Términos de Uso
Centro de Control Energético — Powered by CIAE
Última actualización: 2026-05-27 · Versión 1.0
1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar el portal Centro de Control Energético (en adelante, “el Portal”) usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Uso. Si no está de acuerdo con cualquiera de estos términos, le pedimos abstenerse de utilizar el servicio.
El Portal es operado por Centro de Inteligencia en Ahorro de Energía (CIAE) y sus empresas afiliadas, con domicilio en Hermosillo, Sonora, México.
Contacto: info@ciae.com.mx · (662) 267 2381
2. Naturaleza del servicio
El Portal es una herramienta de gestión energética que permite al cliente:
- Visualizar y analizar sus recibos de electricidad de CFE
- Recibir diagnósticos automatizados sobre su consumo
- Acceder a alertas operativas (factor de potencia, demanda contratada, cuota SAGARPA, etc.)
- Solicitar cotizaciones preliminares de proyectos de eficiencia energética
- Ver el desempeño de sus instalaciones solares (cuando aplique)
- Gestionar el catálogo de sus servicios CFE
El Portal es ofrecido sin costo directo a clientes seleccionados por CIAE. CIAE se reserva el derecho de modificar el modelo de acceso (gratuito, suscripción, freemium) en cualquier momento, notificando con anticipación razonable.
3. Elegibilidad y registro
Para acceder al Portal usted debe:
- Ser una persona física mayor de edad o representante legal de una persona moral
- Tener una relación comercial o contractual establecida con CIAE
- Haber recibido invitación expresa de un administrador autorizado
- Aceptar el Aviso de Privacidad y estos Términos de Uso
El acceso al Portal se otorga mediante invitación y no es público. CIAE se reserva el derecho de aceptar, rechazar o revocar el acceso a cualquier usuario sin necesidad de justificación.
4. Cuentas de usuario y seguridad
- Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su correo de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta
- El sistema utiliza autenticación por enlace mágico (magic link) enviado a su correo electrónico
- Usted debe notificar inmediatamente a CIAE si sospecha uso no autorizado de su cuenta escribiendo a info@ciae.com.mx
- Está prohibido compartir su acceso con terceros no autorizados
- Está prohibido intentar acceder a cuentas, datos o secciones del Portal para los cuales no tiene permisos explícitos
5. Naturaleza preliminar y referencial de la información
5.1 Cotizaciones preliminares de proyectos solares
Las cotizaciones de proyectos solares generadas a través del portal mediante la integración con Sunwise u otras herramientas son preliminares y no vinculantes. Cualquier cotización generada se marca explícitamente como “Preliminar” hasta que un especialista de CIAE realice levantamiento físico en sitio y emita una propuesta vinculante.
CIAE no garantiza la exactitud, completitud o adecuación de las cotizaciones preliminares para propósitos comerciales finales. La cotización vinculante final puede diferir de la preliminar.
5.2 Cálculos de demanda contratada y costos referenciales
Las estimaciones de costo de trámite de aumento de carga ante CFE que el Portal muestra son referenciales y no vinculantes. El costo real lo determina la CFE en su oficio resolutivo oficial.
5.3 Escenarios sin subsidio (RAMT)
Los escenarios “sin subsidio” mostrados para servicios con tarifa 9N utilizan precios referenciales 2026 que no han sido validados contra recibos reales con cargos RAMT. Son una estimación con fines ilustrativos y no constituyen una proyección financiera vinculante.
5.4 Consejos y análisis narrativos
Los consejos y análisis narrativos generados automáticamente (por sistemas de inteligencia artificial o por reglas automatizadas) son orientativos. Cualquier decisión técnica, operativa o financiera importante debe ser validada con un especialista calificado de CIAE o profesional independiente.
5.5 Datos del recibo CFE
El procesamiento automatizado de recibos CFE puede contener errores debido a formatos no anticipados del XML CFDI, errores de codificación, cambios en la estructura de los recibos o fallas del Portal CFE durante la descarga. CIAE se esfuerza por mantener la exactitud de los datos pero no garantiza ausencia total de errores. En caso de discrepancia con el recibo CFE original, el documento oficial de CFE prevalece.
6. Disponibilidad del servicio
- No se garantiza disponibilidad continua 24/7. El Portal es un servicio sin acuerdo de nivel de servicio (SLA) formal
- Las actualizaciones mensuales de datos dependen de la disponibilidad del Portal CFE y de la ejecución manual del proceso de descarga; puede haber retrasos
- CIAE puede suspender el servicio temporalmente para mantenimiento, actualizaciones o resolución de problemas técnicos
- CIAE no garantiza que el Portal esté libre de errores, vulnerabilidades o pérdidas de datos
- Se recomienda al cliente conservar respaldos propios de información crítica
7. Propiedad intelectual
- El Portal, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y contenidos son propiedad exclusiva de CIAE
- Los datos del cliente (recibos CFE, históricos de consumo, información de operaciones) son propiedad del cliente
- CIAE tiene una licencia limitada para procesar y analizar dichos datos exclusivamente para los fines descritos en el Aviso de Privacidad
- El cliente puede solicitar exportación de sus datos en cualquier momento desde la sección “Configuración → Datos y exportación”
8. Uso aceptable
Al usar el Portal usted se compromete a NO:
- Utilizar el Portal para fines ilegales o no autorizados
- Intentar acceder a datos, cuentas o secciones para los cuales no tiene permisos
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Portal
- Cargar información falsa, fraudulenta o que no le pertenezca legítimamente
- Utilizar el Portal para suplantar la identidad de otra persona o empresa
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura (ataques DoS, scraping masivo, etc.)
- Compartir credenciales con terceros no autorizados
- Utilizar el Portal para fines competitivos contra CIAE (benchmark comercial, replicación, etc.)
El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en suspensión inmediata del acceso sin previo aviso.
9. Limitación de responsabilidad
9.1 Daños indirectos
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, CIAE no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes; pérdida de utilidades, ingresos, datos u oportunidades de negocio; decisiones operativas, financieras o estratégicas que el cliente tome con base en información del Portal; sanciones de CFE u otras autoridades por situaciones no detectadas por el Portal (FP, demanda contratada, cuota SAGARPA, etc.); errores en cotizaciones preliminares no validadas en sitio; interrupciones de servicio o pérdida de datos por causas ajenas a CIAE.
9.2 Naturaleza informativa
El Portal es una herramienta informativa y de gestión, no un servicio de consultoría profesional regulada. Cualquier decisión técnica, fiscal o financiera importante debe ser validada con profesionales calificados antes de su ejecución.
9.3 Límite total de responsabilidad
En todo caso, la responsabilidad total de CIAE frente al cliente, por cualquier causa, no excederá el monto total efectivamente pagado por el cliente a CIAE por el uso del Portal en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Dado que el Portal se ofrece sin costo directo, este límite se establece en el equivalente a la cantidad simbólica de un mil pesos mexicanos (MXN $1,000.00).
10. Indemnización
El cliente acepta indemnizar y mantener a CIAE libre de cualquier reclamación, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de su uso indebido del Portal; información falsa o no autorizada que haya cargado al Portal; violación de estos Términos de Uso; violación de derechos de terceros.
11. Modificación del servicio y de los términos
CIAE se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Portal (o cualquier funcionalidad) en cualquier momento con aviso razonable; modificar estos Términos de Uso publicando la nueva versión en el Portal; modificar el modelo comercial (de gratuito a pagado, agregar tiers, etc.) con aviso razonable. Las modificaciones a los Términos entrarán en vigor 15 días después de su publicación. El uso continuado del Portal después de dicho plazo implica aceptación de los nuevos términos.
12. Terminación
Por parte del cliente
El cliente puede dejar de usar el Portal en cualquier momento. Para solicitar eliminación de cuenta y datos, contactar a info@ciae.com.mx.
Por parte de CIAE
CIAE puede suspender o terminar el acceso del cliente por incumplimiento de estos Términos de Uso; uso indebido del Portal; terminación de la relación comercial entre CIAE y el cliente; discontinuación del servicio. En caso de terminación, los datos del cliente se conservarán durante los plazos exigidos por la ley (típicamente 5 años para efectos fiscales), después de los cuales serán eliminados de manera segura.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en el Portal, el cual forma parte integral de estos Términos de Uso.
14. Cesión
El cliente no puede ceder estos Términos de Uso ni sus derechos derivados sin consentimiento previo y por escrito de CIAE. CIAE puede ceder estos términos a cualquier empresa afiliada o sucesora.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias relacionadas con estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en Hermosillo, Sonora, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
16. Disposiciones generales
- Totalidad del acuerdo: Estos Términos junto con el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo total entre el cliente y CIAE respecto al uso del Portal
- Divisibilidad: Si alguna disposición resulta inválida, las demás disposiciones permanecen en pleno vigor
- Renuncia: El no ejercicio de algún derecho por parte de CIAE no constituye renuncia al mismo
- Idioma: En caso de traducción de estos términos, prevalecerá la versión en español
17. Contacto
Para cualquier duda, comentario o reclamación sobre estos Términos de Uso:
- Correo electrónico: info@ciae.com.mx
- Teléfono: (662) 267 2381
- Domicilio: Hermosillo, Sonora, México