Aviso de Privacidad

Centro de Control Energético — Powered by CIAE
Última actualización: 2026-05-27 · Versión 1.0

1. Identidad y domicilio del responsable

Centro de Inteligencia en Ahorro de Energía (CIAE) y sus empresas afiliadas (en lo sucesivo, “CIAE” o “el Responsable”), con domicilio en Hermosillo, Sonora, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos aplicables.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: info@ciae.com.mx
• Teléfono: (662) 267 2381
• Domicilio: Hermosillo, Sonora, México

2. Datos personales que recabamos

Para brindarle el servicio del portal energético, recabamos las siguientes categorías de información:

Datos de identificación

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono de contacto
• RFC (cuando aplique para vinculación con servicios CFE)

Datos profesionales / empresariales

• Empresa o grupo empresarial al que pertenece
• Cargo o función
• Domicilio fiscal de la empresa

Datos técnicos de servicios de energía (titularidad del cliente)

• Números de Servicio (RPU) de la Comisión Federal de Electricidad
• Recibos de electricidad en formato PDF y XML CFDI
• Históricos de consumo eléctrico
• Datos de instalaciones solares vinculadas (cuando aplique)
• Datos de medidores en sitio (cuando aplique)

Datos de uso del portal

• Fecha y hora de acceso
• Acciones realizadas dentro del portal
• Cotizaciones generadas
• Solicitudes de alta, baja o modificación de servicios

No recabamos datos personales sensibles en términos del Artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP (origen racial, salud, información genética, creencias religiosas, opinión política, preferencia sexual, etc.).

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

1. Proveerle acceso al portal Centro de Control Energético
2. Procesar, analizar y mostrar los recibos de electricidad de los servicios bajo su titularidad
3. Generar diagnósticos, alertas y reportes operativos sobre su consumo energético
4. Elaborar cotizaciones preliminares de proyectos de eficiencia energética cuando usted lo solicite
5. Comunicarnos con usted sobre el estado de su cuenta, actualizaciones de información, alertas operativas críticas y resoluciones de solicitudes
6. Facturar y cobrar servicios cuando aplique
7. Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

8. Análisis interno de uso del portal con fines de mejora del servicio
9. Comunicaciones comerciales dentro del grupo CIAE sobre nuevos servicios de ingeniería energética que pudieran ser de su interés (paneles solares, sistemas de almacenamiento BESS, capacitores, gestión de trámites CFE, integración al MEM, monitoreo en tiempo real)

Si usted no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a info@ciae.com.mx con el asunto “Limitación de uso de datos”. Esta negativa no afectará la prestación del servicio principal del portal.

4. Compartición y transferencia de datos a terceros

CIAE NO vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para fines comerciales externos al grupo CIAE.

Sus datos pueden ser tratados únicamente por:

a) Empresas del grupo CIAE

CIAE opera con varias empresas afiliadas. Sus datos pueden compartirse entre estas entidades exclusivamente para los fines descritos en la sección 3 de este aviso. Todas las empresas del grupo están vinculadas por las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

b) Proveedores tecnológicos necesarios para operar el portal

Para que el portal funcione, utilizamos servicios de terceros especializados que procesan datos bajo nuestras instrucciones y con obligaciones contractuales de confidencialidad. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del territorio mexicano:

• Supabase Inc. (almacenamiento de base de datos y archivos) — Estados Unidos
• Vercel Inc. (alojamiento de la aplicación web) — Estados Unidos
• Resend (envío de correos electrónicos transaccionales) — Estados Unidos
• Sunwise (cuando usted solicite cotizaciones solares preliminares) — México
• Anthropic PBC (procesamiento de información para generar consejos y análisis narrativos) — Estados Unidos
• Google Cloud / Google LLC (cuando aplique para servicios de mapas o autenticación) — Estados Unidos

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento en términos del Artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos.

Transferencia internacional: Al utilizar nuestro portal usted reconoce y consiente que parte del procesamiento técnico de sus datos puede ocurrir en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos, conforme a las excepciones previstas en el Artículo 37 de la LFPDPPP (necesidad para cumplir con la relación jurídica).

c) Autoridades competentes

Cuando exista requerimiento judicial, ministerial o de autoridad fiscal debidamente fundado y motivado.

En ningún caso compartiremos sus datos con

• Competidores suyos o de CIAE
• Bancos, instituciones financieras o aseguradoras (salvo a solicitud expresa suya)
• Agencias de publicidad, marketing externo o data brokers
• Cualquier tercero no mencionado en este aviso

5. Mecanismos para limitar el uso o divulgación de sus datos

• Sección “Configuración → Notificaciones” del portal, donde puede desactivar comunicaciones comerciales y reportes opcionales
• Sección “Configuración → Datos y exportación”, donde puede solicitar la exportación o eliminación de sus datos
• Enviando solicitud por correo a info@ciae.com.mx

6. Ejercicio de Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que poseemos
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades, o cuando deje de ser cliente
• Oponerse al uso de sus datos para fines específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a info@ciae.com.mx con: su nombre completo y datos de contacto, identificación oficial (copia), descripción clara y precisa de los datos sobre los que ejerce el derecho, y cualquier otro elemento que facilite la localización de la información.

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al Artículo 32 de la LFPDPPP. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva en un plazo no mayor a 15 días hábiles adicionales.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Esto puede implicar la suspensión del servicio del portal, ya que algunos datos son indispensables para su funcionamiento. Para revocar consentimiento, envíe solicitud a info@ciae.com.mx.

8. Medidas de seguridad

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) para todas las comunicaciones con el portal
• Cifrado en reposo de la base de datos
• Control de acceso por usuario con autenticación segura (magic link)
• Row-Level Security: cada usuario sólo accede a los datos para los cuales tiene permiso explícito
• Registro de auditoría de accesos y cambios
• Respaldos periódicos
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal de CIAE y sus proveedores tecnológicos

9. Conservación de datos

Sus datos personales serán conservados durante todo el tiempo que mantenga una relación contractual o comercial con CIAE, y por los plazos adicionales que las disposiciones fiscales, mercantiles y de protección al consumidor exijan después de terminada dicha relación (generalmente 5 años a partir del término de la relación). Una vez transcurridos los plazos legales aplicables, sus datos serán cancelados de manera segura, salvo aquellos cuya conservación sea exigida por ley.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

El portal utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de la autenticación y mantenimiento de su sesión. No utilizamos cookies de publicidad, rastreo de terceros, ni análisis comportamental para fines comerciales externos.

11. Modificaciones al aviso de privacidad

Este aviso puede ser modificado para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cualquier modificación será publicada en este portal y notificada a su correo electrónico registrado. Las modificaciones entrarán en vigor 15 días después de su comunicación, salvo que la ley exija un plazo diferente.

12. Aceptación

Al iniciar sesión en el Centro de Control Energético y al hacer uso del portal, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, le pedimos abstenerse de utilizar el servicio.